自外而内的视角

1999年，韦尔奇提到通用电气如何需要将其“自内而外的视角”改为“自外面内的视角”：“自外而内是一个很伟大很伟大的思想。我们已经为之努力了百年以上。迫使一切事务围绕自外而内的视点将改变游戏规则。”这个来自韦尔奇内心的恳求是在他听说顾客并没有感觉到6个西格玛的好处之后发出的。那件事触动了韦尔奇，使之颁布了一连串的以顾客为中心的规章制度。看起来好像是韦尔奇觉得由于所有的举措和新闻界的浓墨重彩，他和他的公司已经淡忘了每一个杂货店的最为重要的规则：顾客至上。从那以后，韦尔奇确立顾客是公司一切事务的关注点的信条。甚至是公司的价值观也被重写以纳人顾客意识(在重写之后，9条价值观中有4条提到顾客)。