售后服务

韦尔奇要把通用电气改造成一个提供服务和解决方案的厂商，作为其中的一部分，韦尔奇把动力系统、喷气发动机和医疗成像业务改造了“售后”服务业务，从而帮助通用电气获得了惊人的增长速度。在全力发展服务性业务之前，服务业并不是通用电气的优先业务(一位高层管理管理人员曾有一次说，“售后服务”是一种“事后聪明”)。当1995年韦尔奇把产品服务作为优先考虑时，情况发生了根本改观。自从服务被作为优先考虑之后，服务部门成为通用电气所有业务部门中增长最快的。