缺陷

这是6个西格玛计划要消除的。它是指“任何产品或过程不能满足顾客要求的情况”。在韦尔奇的世界观中，缺陷就是敌人，因为它意味着顾客会不满意。通过把缺陷率降低到万分之四以下(6个西格玛计划的要求)，通用电气能够更好地满足顾客的要求，同时还节约了公司的时间和金钱。