知识管理
知识管理应该是很重要的。但是,它越来越成为一种通过错误路径去达到错误目标的时尚。
知识管理时尚
定位一种管理时尚并不难。当某人以一个让人不太熟悉的头衔出现在执行委员会的时候,这个头衔通常就是搜索这种时尚的线索。它从首席质量监察官的任命开始,然后还有负责企业再造、创新以及知识等各种头衔。首席时尚官的任命可以达到下列几种目的:
·它向投资者展示出企业正在追随着的最新管理思想和实践。
·它为被免职的执行官提供了一个有意义而无害的岗位,继而在下一个时尚来临之前,这个官员就能被轻松地踢出企业的大门。
·它给人一种印象,我们在没有真正干涉组织的同时,又做了事情。我们的确是以知识为根基的公司,因为我们的执行委员会里有一位知识官。这就相当于把时尚装进了一个密闭得很好的保险箱里,然后隔离于企业之外。
知识管理正在冲击错误的目标
在西方国家,知识管理理论认定知识是清晰的。它假设任何值得学习的知识都该被存档,而后根据存档记录被重新启用。这潜在地导致了效率低下的官僚主义作风的蔓延。
在日本以及其他亚洲国家,人们认识到大多数最有用的知识是隐含的。它是关于人们如何做事的,而不是关于做什么事的。它很难被证明,也不可能通过阅读操作手册就简单地把它复制出来。这种理论假定学习更多地来自于师傅带徒弟的模式,而不是来自正规院校的学习。
大多数西方经理人凭直觉就能理解这种隐含知识的价值。当我们打算使用一台新的电脑,或者想了解另一个推销员为何如此成功时,我们用不着去翻教科书,而是径直去问某个人。
通过错误的路径冲击错误的目标
由于人们对清晰的知识过于关注,档案、记录就开始泛滥了。知识团队制作了一些自我指导型的光盘和手册。在自我指导型的学习过程中通常有这样一些动机问题:人们要么不学,要么敷衍了事,要么弄虚作假。无论是敷衍了事还是弄虚作假,他们都没有犯什么错,因为这些书本并没有教给他们想要学习的东西——那些隐含的知识。
企业同顾问签约以建立强大的知识管理软件系统时,就陷入了知识管理的最差境地。而且,为了建立这一庞大的系统,企业还必须在财务和管理方面投人很大的财力和精力。
一个可替代性选择就是建立和强化企业内部言传身教的系统。无论是普通员工还是经理人,都该把向最成功的同辈学习当做最值得珍视的机会。因为他们的经验都已在实践中被证明,而且符合企业的实际需要。通常,那些成功的同辈们也很虚荣,愿意分享他们的经验,并且愿意被看做是企业里的行家里手。这是一个多赢的方案,投人的精力相对较少,取得的成效也直截了当。
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