语言

语言是最有力的武器。通常，语言被滥用的时候要比被恰当运用的时候多。语言是可以驾驭的。以下是驾驭语言最通常的3种形式。

位置颠倒的限定语

3个最常颠倒位置的限定语是“只”“不过”“但是”。以下是有关“但是”的一些例子：

“我欣赏这个提议，但是……”

“你的建议很好，但是……”

“你可以去参加那个会议，但是……”

通常，“但是”前面的所有语言都是废话，别理前面的这些话。它们并不是说话人的真实用意，说话人的惟一用意是“但是”以后的言辞。与这些说“但是”的人打交道的方法，就是要确切地重复他们所说的“但是”以后的话语，并且向他们征询这是否是他们的真实意图。而后告诉他们，“但是”之前的话全部是废话。这样做，你或许没能赢得朋友，但是，他们会停止使用“但是”，并开始确切地表达真实意图。以下是关于“只”和“不过”的一些例子：

“你能只把这个建议打印出来吗?”

“这不过是一个小文件、问题或错误。”

“只”和“不过”是某人要为自己辩护的指示灯：他们要么把某事做错了，要么是在提无理要求。这时候，你应该集中精力找出“只”和“不过”背后的后果如何。

有力的字眼

文件上通常标有这样一些有力的字眼：紧急、重要、意义重大和战略性的。出现有力的字眼的目的在于赋予一份文件影响力和重要性，但是，这些字眼其实达不到这个目的。它们通常是作者个人不合格的判断。如果某件事很重要或很紧急，文件的实质应该通过相关事实和论据表达出来，而不是通过引起读者警觉的判断来表达。一旦读者不同意你的某一个判断，读者就会否认你的全部判断了。有力的字眼会招致相反的后果，那些不够警觉的读者就会根据表面判断而落人圈套。

我和我们

有些人尊崇这样一种管理信仰：使用“我们”而不是“我”。当然了，比起“我”这个人称代词来，“我们”的包容性更广，敌意更少，等级差距更小。举例说：

“我希望你能……”对应：“我们需要你……”

“我已经完成了销售目标……”对应：“我们已经完成了销售目标……”

“我没有时间……”对应：“我们需要另找时间……”

通常，使用“我们”更积极，更富于建设性。但是，在某些情况下，它也显得有些自以为是和莽撞。举例说，在首次高级客户会晤时尚不存在亲密的合作关系，若使用“我们”这样的人称代词就并不合适。