发泄：排雷的艺术

这是我从教授陈·金(Chan Kim)那里学到的艺术，陈·金教授是欧洲工商管理学院(INSEAD)的一位杰出教授，以下这个经验是简洁有力的。在危机中，经理人会因强烈的政治和感情因素而止步不前，试图否认问题，并且把问题的责任扩散出去。任何理性的讨论都注定要失败。在危机中，在继续进行理性讨论以否认间题并推卸责任的过程中，管理层是非常具有创造性和说服力的。你或许并不信服，但是他们会深信不疑。人们需要在他们开始面对现实之前就“把雷排除”。这对每个人来讲，都是一个痛苦的过程。

排雷实践

我们曾经在3天里负责管理一个危机中的、知名的跨国公司的工厂。管理层讨厌做这样的事情。他们认为工厂要么与他们无关，要么就会迫使他们做出不明智的业绩承诺。不同部门以及各层管理之间的矛盾很深。当他们第一次聚集起来时，都认为问题是别人造成的。而事实上，把他们集合起来，那里就没有其他人了。

主持这样一个会议可能是在自取灭亡。经理人之间或许相互仇恨，但是，他们并不准备在50个最高级同僚面前宣战。他们所有的愤怒和挫折感都有一个明显的发泄口—指导这个项目的外来者。

按照陈·金教授的话来说，解决方案就是让他们“把雷排除”。第一天全天直到第二天凌晨，他们都会用来做这件事。所谓“把雷排除”就是让他们的愤怒和挫折感浮出水面，倾听，而不是说教。对顾问、学者和首席执行官来说，这可能会让他们的舌头生出血泡。说教并质疑他们的胡说八道是诱人的，但也是致命的。管理层需要说服他们自己做出让步。

大约到了凌晨两点的时候，“死亡之谷”出现了，所有人都处于绝望之中。大约在这个时候，他们就有了这样几个发现：

·企业处于真正的危机中，否认不再有效。

·他们就是敌人，推卸责任是没有意义的。在座的人就是管理人员，没有其他人可以让他们去指责了。

·他们需要开始面对现实。

经过了“死亡之谷”以后，就有了继而探求康复之路的热情。在实践中，排雷是管理层的日常工作。理性的讨论越富于创造性，就越可能隐藏政治和情感议题。