着装、精神分裂症和等级体制

着装表明了我们希望被世人看到的样子：我们是谁，我们属于哪个团体，并且，同样重要的是，我们不属于哪个团体。在一个惯于遵从的时代，个人和组织的生活变得相当简单。每个人都要穿公司制服，人们没必要花过多的心思去思考身份问题。惟一要费一番心思的是考虑今天到底该打哪条领带。

现在，着装标准也引发出了混乱。各组织认识到他们希望在不同群体的眼里取得不同的印象。大规模系统公司希望在那些讨厌风险的客户眼里是大型的、可信赖的和可靠的，因而保守的套装和领带传递了恰当的信息。但是，到了招募新人的时候，公司希望被看做是新潮的、高科技的和饶有趣味的，这时套装和领带恐怕无法恰当地反映出这一形象。公司的精神分裂症就从着装标准上反映出来了。如果不大搞骗术，它就不可能在不同时刻对不同人体现出不同的形象。

着装危机已经深人到组织核心中了。在明确的等级制度下，有统一制服的地方有上百套制服可以表明一个人在企业中的位置：

·每个职能部门都有它自己的风格：财务和会计人员希望自己看上去保守、可信；创意人员希望自己看上去有创造力；搞信息技术的人希望自己看上去时髦。

·每个管理层都有自己的风格：高层管理人员穿的是定制的服装，那些积极向上的中层管理人员穿的是品牌服装，初级管理人员穿的是普通成衣，而普通职员穿得最随便。

·每个国家都有自己的风格：从统一压倒一切的日本到浅黄色斜纹布统治的美国，每个国家的着装都体现出了文化特色。

行家能够从一个人的穿着上准确地判断出这个人来自哪个国家、哪个部门，以及他的行政等级如何。这很重要，因为它表明了人们在情感上的一种归属感，这种归属感不是对组织的，而是对他们的职能、等级或是国家的。多年来公司通过减员瘦身、公司重组和企业再造对员工的背叛正在得到快速的回报，员工在企业里通过各种方式表达了他们对组织的不忠。如果人们感到他们的主要身份是信息技术方面的专家，而不是百万集团公司(MegaBucks)的一名雇员，那么他们毫不手软地向雇主索取高薪也就不足为奇了。

想让潮流逆转回到20世纪60年代，或者回到日本统一着装的年代就是妄图同历史趋势作对。这场战役已经打过了，并且满盘皆输。为了重树统一信念和忠诚，重新订立以相互承诺为基础的心理合约，一场更伟大的战斗已经艰难地拉开了序幕。