理性的、政治的和情感化的管理

教授说商业是一门理性科学，这从根本上误解了管理的含义。人们很快就会认识到，商业还是一门政治艺术。把事情做成、取得认可、设置预期、与同辈建立同盟、储备资源，并且在没有权力的情况下取得协作是中层管理人员经常运用的政治和生存技巧。

少数经理人还发现，管理还是有情感成分的。人们有希望，也有恐惧；相互信任，或彼此怀疑。没有人胆敢议论情感化管理，以免被当做缔结小团体联盟的典型。但是，要了解如何顺应人们的情感，如何赢得他们的信任，如何争取到他们的合作，如何满足他们的心愿，如何化解他们的恐惧，必须得像传统管理方式一样讲求实际。管理的精华就是通过他人做事。

有些经理人的主导管理方式要么是纯粹理性的，要么是纯粹政治的。杰出的经理人应该能够在理性的、政治的和情感化的管理方式间自始至终地做到游刃有余。