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米达斯的指点

书籍:管理魔鬼词典 作者:欧文 朝代:2004-05-01 专题:书籍

国王米达斯希望他所触及的每一件东西都能变成金子,神应允了他的要求。他很高兴,于是拥抱了他的妻子,这使妻子变成了金子。震惊之余,米达斯转身准备喝上一杯,这时木制的高脚酒杯也变成了金子。随后,里面的葡萄酒也变成了金子。他什么也吃不到,什么也喝不成。这就是古希腊那句咒语的起源:“祝你梦想成真。”

公司的梦想不是以对神祈祷的方式表达出来的,而是通过对全体员工的考核及奖励系统表达出来。并且,有些奖励和考核系统确实能够起到米达斯手指的作用。

·按照受理电话的数量,考评呼叫中心的职员。结果,顾客对服务很不满意,并且电话经常占线,线路使用似乎已经达到了最大值。

·按照贷款合同的规模考核银行的公关经理。结果,贷款合同的质量下降,坏账的核销盘升。

·为保险推销员付佣金作为奖励。结果,他们不恰当的保单误销给了不当的人群。在英国,为此采取的司法行动和政府行动使整个产业付出了近200亿英镑的代价。

·医院按照一个病人就诊和做手术的时间间隔来考核医生。结果,病人与医生的会面被一拖再拖。

·按照完成的利润考核资本市场的交易员。结果,他们让公司的资本承担了巨大的风险,甚至不惜采用欺骗的手段绕开风险控制的考核。风险越大,潜在的收益或损失也越大,一旦操作失误,企业可能会损失近10亿美元,甚至会因为那个交易员而惨遭破产。

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