全面质量管理

亦称“综合质量管理”。企业为保证和提高产品(运输、劳务、服务)质量，运用一套完整的、有效的质量管理活动体系、手段和方法，由企业全体职工参加，贯穿于生产经营活动全过程，综合现代科学和管理技术，以满足质量要求为目的，具有全面性的质量管理方法。

在运输企业中，与传统的质量检验相比，其基本特点是：(1)全面性，不仅管运输生产质量，还管保证运输生产质量赖以形成的工作质量；综合运用管理技术、专业技术、现代科学方法，把组织管理、生产技术、统计方法、成本分析、提供服务等结合起来；(2)全过程，从计划、组织、指挥、调度以及装卸、运行、中转、安全等各个环节都进行质量管理，重点从事后检查转移到事前预防；(3)全员性，从领导、专业干部到全体职工都参加质量管理，对质量各负其责，组织质量管理小组活动，形成质量管理网，保证经济地、优质地完成运输作业和服务工作。