PDCA循环

又称戴明循环，是美国统计学家爱·戴明博士创造的一种管理产品质量的方法。PDCA是英文Plan，Do，Check，Action四个词的字首。其含义是质量管理的全过程反复按照计划－实施－检验－处理四个阶段进行循环，不停顿地周而复始地运转。PDCA循环四个阶段共有八个工作内容：(1)分析现状找出问题；(2)分析产生质量问题的各种原因；(3)找出影响质量问题的主要因素；(4)针对影响质量问题的因素，制订措施计划，提出措施执行后的预期效果，并具体落实执行者、时间、地点、部门和完成方法等；(5)按预定的计划和措施分头执行；(6)调查措施执行的效果；(7)发现存在的问题；(8)总结经验，成功的予以肯定，订成标准，失败的教训记录在案，遗留问题转入下一个PDCA循环。PDCA循环要求每循环一次，质量提高一步，要形成一个大环套小环，一环扣一环，环环互相制约，互相保证，互相衔接的一个整体，是综合性的循环，四个阶段不能截然分开。在企业其它管理工作过程中也可以应用，目的是推动工作的不断前进。图示如下：